جهة تعمل في مجال التسويق والسوشيال ميديا تعلن عن وظائف Customer Service

أعلنت جهة تعمل في مجال التسويق والسوشيال ميديا عن توفر فرصتي عمل بمسمى Customer Service ضمن فريقها، في خطوة تهدف إلى استقطاب عناصر تمتلك خبرة حقيقية في التعامل مع العملاء وإدارة المحادثات باحترافية عالية. وأكدت الجهة أن الوظيفة تستهدف أصحاب الكفاءة والخبرة الفعلية، وليس الباحثين عن فرص للتجربة أو التدريب المبدئي، خاصة في ظل التنافس الكبير داخل مجالات التسويق الرقمي وخدمات العملاء.

وبحسب تفاصيل الإعلان، فإن الدور الوظيفي يعتمد بصورة أساسية على التواصل المباشر مع العملاء عبر الرسائل الخاصة ومنصات التواصل المختلفة، بما يشمل استقبال استفسارات العملاء عبر تطبيق واتساب أو الرسائل الخاصة، والعمل على فهم احتياجاتهم بسرعة وبدقة، مع القدرة على تحليل المشكلة أو الطلب الذي يطرحه العميل بشكل واضح ومنظم.

طبيعة العمل والمسؤوليات

تشمل المهام المطلوبة تصنيف العملاء وفقاً لجديتهم واحتياجاتهم، وتحويل العملاء المؤهلين إلى فريق المبيعات بطريقة منظمة تضمن سهولة متابعة حالة العميل داخل النظام المعتمد بالشركة. كما يتوقع من الموظف متابعة العملاء بشكل يومي، والحفاظ على جودة التواصل وسرعة الاستجابة، بما يساعد على تحسين تجربة العميل وزيادة فرص إتمام عمليات البيع.

ويتضمن العمل كذلك استخراج ما يعرف بـ Pain Point الخاصة بالعميل، أي تحديد المشكلة أو الاحتياج الأساسي الذي يدفعه للبحث عن الخدمة، ومن ثم تأهيله بالشكل الصحيح قبل نقله إلى فريق الـ Sales، بالإضافة إلى تسجيل البيانات والمتابعات اليومية بصورة دقيقة ومنظمة.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

أوضحت الجهة المعلنة أن التقديم متاح فقط للأشخاص الذين لديهم خبرة حقيقية سابقة في مجال خدمة العملاء، مع أفضلية لمن سبق لهم العمل في مجالات السوشيال ميديا أو التسويق الرقمي. كما تشترط الوظيفة القدرة على فهم رحلة العميل منذ أول تواصل وحتى إتمام عملية الشراء، إلى جانب امتلاك مهارات تواصل قوية وواضحة تساعد على إدارة الحوار بشكل احترافي.

ومن بين المهارات المطلوبة أيضاً القدرة على طرح الأسئلة الصحيحة لفهم احتياجات العميل، والكتابة بطريقة منظمة ومقنعة، إضافة إلى سرعة الرد والدقة في تقديم المعلومات. كما يجب أن يكون المتقدم قادراً على التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء، مع امتلاك حس تنظيمي يساعد على متابعة المحادثات والبيانات دون أخطاء أو تأخير.

معايير القبول والاستبعاد

أكد الإعلان أن هناك معايير صارمة لاختيار المتقدمين، حيث سيتم استبعاد أي شخص لا يمتلك خبرة سابقة حقيقية، أو يعتمد على ردود عشوائية ونسخ ولصق دون فهم فعلي لاحتياجات العميل. كما سيتم رفض المتقدمين الذين لا يستطيعون التمييز بين العميل الجاد والعميل الفضولي، أو الذين يعانون من بطء في الرد وعدم التنظيم في أداء المهام اليومية.

وأشارت الجهة إلى أن العمل يتم وفق نظام واضح يبدأ بخدمة العملاء ثم التحويل إلى فريق المبيعات وبعدها إلى مسؤول إغلاق الصفقات، مع توفير تدريب على آلية العمل والنظام الداخلي، بالإضافة إلى راتب ثابت وحوافز تعتمد على مستوى الأداء والنتائج.

تنويه: يقوم فريق زول كارير بالبحث عن الفرص من مصادر مختلفة والتحقق منها قدر الإمكان، لكن أحرص دومًا على التأكد من التفاصيل والجهة صاحبة الفرصة وللمزيد من الفرص المميزة قم بزيارة موقعنا الإلكتروني

للتقديم على الوظيفة، يرجى إرسال السيرة الذاتية مع نماذج من الأعمال السابقة – إن وجدت – عبر البريد الإلكتروني Growthroom8@gmail.com أو من خلال واتساب على الرقم 0119744949.