بنك الخرطوم يوضح أسباب توقف خدمة «بنكك»
متابعات إخبارية
أوضح بنك الخرطوم أسباب التذبذب الذي شهدته خدمة «بنكك» لدى عدد من المستخدمين، في أعقاب شكاوى من صعوبة الوصول إلى الخدمة وإتمام بعض العمليات المصرفية عبر التطبيق.
وقدّم البنك اعتذاره لعملائه عن الخلل الذي طرأ على الخدمة، مؤكداً أن الفرق الفنية المختصة تعمل في الوقت الحالي على معالجة التحديات التقنية المرتبطة بالنظام، إلى جانب تنفيذ عدد من التطويرات التي تستهدف تعزيز استقرار الخدمة ورفع كفاءتها.
بنك الخرطوم يعتذر للعملاء
وقال بنك الخرطوم إن التذبذب الذي واجهه بعض مستخدمي «بنكك» يرتبط بتحديات تقنية يجري التعامل معها من جانب الفرق الفنية، مشيراً إلى أن العمل مستمر لمعالجة المشكلة وإعادة الخدمة إلى مستوى الاستقرار المطلوب.
ويأتي توضيح البنك في وقت أصبحت فيه الخدمات المصرفية الرقمية تمثل جزءاً أساسياً من تعاملات العملاء، خصوصاً مع الاعتماد المتزايد على تطبيق «بنكك» في تنفيذ المعاملات المالية اليومية دون الحاجة إلى زيارة فروع البنك.
تطويرات لضمان استقرار الخدمة
وأكد البنك أن المعالجة الحالية لا تقتصر على التعامل مع الخلل الآني، وإنما تتضمن كذلك إجراء تطويرات فنية تهدف إلى تحسين أداء الخدمة وضمان استمراريتها بكفاءة أكبر خلال الفترة المقبلة.
ويعكس ذلك توجه البنك إلى تعزيز البنية التقنية للخدمات المصرفية الإلكترونية، بما يواكب الزيادة في استخدام القنوات الرقمية ويحد من احتمالات حدوث اضطرابات تؤثر على تجربة العملاء.
رسالة إلى مستخدمي «بنكك»
وفي رسالته إلى العملاء، عبّر بنك الخرطوم عن تقديره لصبرهم وتفهمهم خلال فترة معالجة المشكلة، مؤكداً حرصه على استعادة استقرار الخدمة في أسرع وقت ممكن.
كما جدّد البنك شكره للعملاء على ثقتهم المستمرة، في الوقت الذي تواصل فيه الفرق المختصة جهودها الفنية لمعالجة التحديات القائمة وإجراء التحسينات اللازمة على الخدمة.
ويُعد تطبيق «بنكك» من أبرز القنوات الرقمية التي يعتمد عليها عملاء بنك الخرطوم في الوصول إلى الخدمات المصرفية، الأمر الذي يجعل استقرار التطبيق عاملاً مهماً في استمرار المعاملات اليومية وتلبية احتياجات المستخدمين.
وبحسب توضيح البنك، فإن العمل الفني مستمر لمعالجة التذبذب وتحسين أداء الخدمة، فيما يُنتظر أن تسهم التطويرات الجارية في تعزيز موثوقية «بنكك» واستقرارها خلال المرحلة المقبلة.
